A adoção de um chatbot estratégico é uma das decisões mais impactantes para empresas que lidam com alto volume de solicitações. Além disso, essa escolha pode redefinir toda a experiência do cliente. No Grupo Taff, esse movimento transformou o atendimento, tornando-o escalável, eficiente e contínuo.

Empresas que atuam com logística, distribuição e transporte precisam lidar com demandas urgentes e clientes que não podem esperar. Nesse cenário, o contato inteligente da iTech se tornou um divisor de águas para o Grupo Taff.

Neste artigo, você vai entender como o chatbot implantado pela iTech permitiu ao Grupo Taff trocar mais de 30 mil mensagens com seus clientes em apenas cinco meses — e quais foram os impactos práticos dessa transformação.

O Grupo Taff antes do chatbot da iTech

O Grupo Taff é uma empresa de logística de alimentos que atua no Brasil desde 1991. Desde então, ampliou sua atuação em diferentes regiões do país. Com sede em Barueri (SP), um centro de distribuição em Contagem (MG) e 18 bases operacionais no país, a companhia oferece serviços de coleta, transporte, armazenagem, cross docking e distribuição.

A missão do grupo é fornecer soluções logísticas seguras e confiáveis. Para isso, a comunicação eficiente com seus clientes sempre foi tratada como prioridade. Por esse motivo, a iTech apresentou sua solução de chatbot inteligente.

O desafio operacional antes do chatbot

Como toda operação logística, o Grupo Taff lida com uma rotina intensa de entregas, agendamentos e solicitações. Antes da automação, a equipe de atendimento precisava lidar com:

• Filas em horários de pico;
• Solicitações repetitivas;
• Limitações para escalar a operação;
• Atendimento restrito ao horário comercial.

Com isso, o crescimento da base de clientes e a ampliação das rotas tornaram inviável manter a qualidade exclusivamente com a equipe interna. Por esse motivo, a automação com o chatbot da iTech passou a ser considerada estratégica.

A implementação do chatbot como contato inteligente

A iTech implantou um chatbot personalizado, construído com tecnologia Blip, voltado à automação de interações operacionais e suporte logístico. O projeto seguiu quatro frentes principais:

• Mapeamento das principais solicitações, como rastreamento de entregas, reenvio de documentos e dúvidas sobre status logístico;
• Criação de fluxos conversacionais baseados em dados reais, otimizando o tempo de atendimento e reduzindo atritos;
• Integração com canais como WhatsApp e site, garantindo acessibilidade e conforto ao cliente;
• Monitoramento contínuo da performance, com ajustes guiados por feedbacks e comportamento dos usuários.
• Mais do que atender de forma eficiente, o objetivo era criar um contato inteligente, capaz de entender, resolver e evoluir com a operação. Como resultado, a comunicação passou a ser mais fluida, direta e proativa.

Resultados da automação com chatbot

Os ganhos do projeto se tornaram visíveis em poucos meses, com impacto direto nos principais indicadores operacionais.

O chatbot realizou 467 atendimentos em apenas 3 meses, o que reduziu significativamente a carga do time humano. Como resultado, o tempo médio de resposta caiu, e a agilidade aumentou.

A média mensal superou 6 mil mensagens trocadas entre usuários e o bot, o que demonstrou alto engajamento e ampla aceitação por parte dos clientes.

Além disso, 67% dos contatos envolviam solicitações sobre a posição das entregas — fluxo que passou a ser atendido de forma automática, instantânea e com total autonomia.

No total, o sistema processou mais de 30 mil mensagens em apenas cinco meses, consolidando o contato inteligente como o principal canal digital da empresa.

Por que o chatbot da iTech funcionou?

O sucesso da implantação não se deve apenas à tecnologia utilizada. Na verdade, o diferencial foi a maneira como a solução foi construída e conduzida.

Primeiramente, os fluxos de conversa foram mapeados com base em situações reais da operação. Isso garantiu precisão nas respostas e agilidade no atendimento.

Além disso, houve cuidado com a padronização da comunicação. O chatbot foi programado com uma linguagem clara, objetiva e alinhada à identidade do Grupo Taff, oferecendo consistência em todas as interações.

Outro ponto relevante foi o suporte consultivo da iTech. A equipe esteve presente desde o planejamento até os ajustes pós-implantação, acompanhando a evolução do projeto. Consequentemente, a solução se manteve alinhada às mudanças e necessidades da operação. Por fim, essa parceria contínua gerou um ciclo de melhoria constante, o que ampliou os resultados da automação ao longo do tempo.

Atendimento com chatbot como diferencial competitivo

O case do Grupo Taff demonstra que a automação com chatbot vai muito além da digitalização de respostas. Trata-se de uma estratégia sólida, capaz de escalar a operação, reduzir custos e entregar valor ao cliente — sem comprometer a experiência.

Com o chatbot da iTech, o atendimento passou a funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana, com alta capacidade de resposta e baixo custo adicional. A equipe humana passou a se dedicar a questões mais complexas. Enquanto isso, o chatbot assumiu as rotinas operacionais.

Essa mudança impactou diretamente a percepção do cliente. As respostas se tornaram mais rápidas e resolutivas. Além disso, processos como rastreamento de entregas e envio de comprovantes passaram a ocorrer em segundos, com autonomia para o usuário.

Na prática, o contato inteligente deixou de ser apenas um suporte. Ele se integrou ao centro da operação. É justamente esse nível de impacto que empresas como o Grupo Taff buscam ao investir em automação com propósito.

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